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「牙醫也像另類的服務業，賣的不只是醫術，還有賣感覺」

氣氛營造感覺 感覺才讓人更容易買單

牙醫除了健保這塊，自費項目也是一塊大餅，舉凡矯正、植牙、假牙等，都是一塊又一塊的餅可以服務，因為屬於自費項目沒有健保給付，使患者願意付錢做，「感覺」也是很重要的部分，尤其今天若是大客戶，像是貴婦、中上階級的民眾，讓他們有賓至如歸的感覺，更容易說服他們買單。

今天做了一位算是小貴婦等級的患者，因為本院所屬於老牌診所，設備與其他新開診所相比，外觀雖較不新，但功能上是一樣的，這位患者原本也有點排斥，但她是被其他貴婦朋友介紹而來，相信醫師的技術而蒞臨，一開始修整牙齒都非常順利，直到請外面技師來做臨時塑膠假牙時，發生一點小插曲。

因為技師與患者的對牙齒的想法稍微不同，患者就覺得這副臨時假牙不是她想要的感覺，後來醫師出面跟她解釋說，有任何問題都可以立即提出來溝通解決，技師先做一個大概給你看，不妥就再修整，加上這只是臨時的假牙，成品絕對會讓你滿意，醫師立刻再秀出平板電腦內，其他患者的假牙完成照，並不斷安撫並讓患者放心，這件事就圓滿落幕。

最後，這位小貴婦還主動分享她兒子的職業，醫師也很順利地接到球，馬上回說：「哇！你的兒子都很優秀耶！以後要享福了！」一聽完這位患者龍心大悅，嘴巴上說沒有啦沒有啦，但笑容完全藏不住，整個療程結束時，醫師依然繼續褒揚她兒子幾句，讓小貴婦笑得合不攏嘴呢！當下真心覺得這種應對技巧非常重要，很多時候就是一個奇摩子，感覺對了就對了，如何化危機為轉機，甚至是未來的契機，都在每個當下的決定與處理方式。

今天看完這次醫師的應對，只能說「這球打得真漂亮」，又收服一位患者了！